Postopek oddaje reklamacije je sledeč:

• s spletne strani Pomoč si prenesite reklamacijski obrazec;
• izpolnite reklamacijski obrazec, ga natisnite in podpišite;
• podpisan reklamacijski obrazec skupaj z vsemi zahtevanimi prilogami pošljite na info@valu.si.

Po potrebi vas bodo kontaktirali sodelavci ekipe VALÚ, ki bodo na podlagi opravljene identifikacije pridobili dodatne podatke, potrebne za razrešitev reklamacije.

V primeru reklamacije nam podajte čim več informacij:

• datum transakcije;
• znesek transakcije;
• prodajno mesto ali lokacija bankomata;
• vrsta transakcije (bankomat, POS, splet);
• opis težave (čim bolj podroben opis, zaslonske slike, potrdilo, besedilo, ki se je izpisalo na POS-terminalu/zaslonu, pisna komunikacija s prodajnim mestom itd.).

Če je bila spletna transakcija uspešna in je težava nastala pri dostavi blaga/storitve ali ustreznosti/poškodovanosti artikla, najprej kontaktirajte trgovca in poskušajte z njim rešiti težavo. V primeru, da zadeve ne boste mogli urediti s trgovcem, nam posredujte dokazila (dopisovanje s trgovcem).