Preizkusi mobilno aplikacijo VALÚ!

Prenesi

Pomoč za uporabnike

Nazaj na teme pomoči
 

Uporaba in nastavitve

Kako ponovno naročim e-sporočilo, v katerem potrdim, da uporabljam e-naslov, ki sem ga vpisal v aplikacijo VALÚ?
Če ste e-pošto, v kateri bi morali potrditi svoj e-naslov, pomotoma izbrisali oziroma je niste prejeli, imate v aplikaciji VALÚ možnost, da ponovno naročite potrditveno sporočilo. Za ponovno pošiljanje e-pošte za potrditev e-naslova:
  • Odprite aplikacijo VALÚ in desno zgoraj izberite Nastavitve.
  • Nato izberite Moji podatki in sklop E-naslov.
  • Tam vnesite drug e-naslov oz. izberite možnost Ponovno pošlji potrditveno sporočilo.
    • Kako lahko spremenim TRR, ki sem ga vnesel v mobilno aplikacijo VALÚ?
    Če imate napredni profil, lahko TRR spremenite v aplikaciji v sklopu Nastavitve > Moji podatki > TRR-račun. Če pa imate osnovni profil, lahko TRR spremenite v aplikaciji v sklopu Uredi podatke.
    Ali se ob zaprtju računa VALÚ ukine tudi VALÚ Moneta?
    Če ste naročnik VALU Monete, boste lahko to nemoteno uporabljali še naprej.
    Ali lahko po zaprtju račun VALÚ kasneje ponovno odprem?
    Da. Račun VALÚ lahko 24 ur po zaprtju ponovno odprete z istimi podatki, kot ste jih že imeli.
    Pozabil sem vstopno kodo, nisem pa potrdil e-naslova. Kako lahko še enkrat pridobim vstopno kodo za aplikacijo VALÚ?
    V tem primeru pokličite +386 41 440 880, kjer se boste identificirali, nato pa boste lahko nastavili novo vstopno kodo.
    Kako se registriram?
    Registrirate se prek mobilne aplikacije VALÚ. V postopku registracije vnesite svojo mobilno številko in jo potrdite s kodo, ki jo prejmete prek brezplačnega SMS-a. Za konec si nastavite še vstopno kodo za dostop do aplikacije ali pa uporabite prijavo s prstnim odtisom.
    Ne morem se registrirati prek mobilne aplikacije. Kaj naj storim?
    Če ste več kot 5-krat napačno vnesli enkratno kodo, ki ste jo prejeli v brezplačnem SMS-u, je registracija nadaljnjih 24 ur onemogočena. Nato poskusite ponovno. V primeru težav pokličite +386 41 440 880.
    Kaj potrebujem za delovanje aplikacije VALÚ?
    Potrebujete pametni mobilni telefon, ki podpira operacijski sistem Android (od verzije 5 naprej) ali iOS. Za delovanje aplikacije potrebujete še internetno povezavo, torej WiFi ali mobilni prenos podatkov.
    Bom imel z uporabo aplikacije VALÚ kakšne stroške?
    Ob sami registraciji ne boste imeli nobenih stroškov. Katere transakcije imajo predvideno provizijo, lahko preverite v veljavnem ceniku storitev.
    Ali moram za delovanje VALÚ-ja aplikacijo povezati s svojim TRR-jem?
    Ne. VALÚ deluje neodvisno od vaše banke in vašega transakcijskega računa. Vnos TRR-ja je obvezen samo v primeru, če želite opraviti izplačilo sredstev na svoj TRR.
    Zakaj moram vpisati svojo mobilno številko?
    Mobilna številka je vaše identifikacijsko sredstvo. Z vnosom svoje mobilne številke sprejmete splošne pogoje in pravila uporabe . Če tega ne storite, aplikacije VALÚ ne morete uporabljati.
    Kaj je vstopna koda?
    Vstopna koda je varnostna koda, ki jo nastavite ob registraciji. Z njo dostopate do aplikacije in do občutljivih podatkov. Vnos vstopne kode je obvezen.
    Kje lahko nastavim prijavo s prstnim odtisom (Touch ID)?
    V aplikaciji pojdite v Nastavitve, kjer nato izberete možnost Uporabi prstni odtis (Uporabi TouchID).
    Kako lahko spremenim vstopno kodo?
    V aplikaciji VALÚ pojdite v Nastavitve, kjer nato v sklopu Varnost izberete Spremeni vstopno kodo.
    Pozabil sem vstopno kodo. Kaj lahko storim?
    Pokličite naš klicni center na +38641440880.
    Ali je moj račun VALÚ še aktiven, če aplikacijo VALÚ izbrišem z mobitela?
    Da, račun ostane aktiven.
    Kaj se zgodi z aplikacijo, če zamenjam mobilnega operaterja, mobilna številka pa ostane ista?
    Če zamenjate mobilnega operaterja, mobilna številka pa ostane ista, si morate aplikacijo ponovno naložiti, vaš račun pa bo še vedno aktiven.
    Kaj se zgodi z aplikacijo VALÚ, če zamenjam mobilno številko?
    V tem primeru morate zapreti račun VALÚ, ki je vezan na vašo staro mobilno številko, in na novi mobilni številki registrirati nov račun VALÚ.
    Kaj se zgodi z aplikacijo VALÚ, če zamenjam mobitel?
    Aplikacija je vezana na vašo mobilno številko. Ob menjavi mobitela morate aplikacijo ponovno namestiti in opraviti skrajšan postopek registracije.
    Kako lahko potrdim e-naslov?
    Če e-naslova niste potrdili v roku 24 ur, v aplikaciji VALÚ obiščite sklop Nastavitve > Moji podatki > E-naslov. Na naveden e-naslov še enkrat pošljite potrditveno sporočilo.
    Ali lahko v aplikaciji VALÚ spremenim mobilno številko ali e-naslov?
    Mobilne številke, ki ste jo vnesli v postopku registracije, ne morete spremeniti. E-naslov pa lahko v aplikaciji spremenite v sklopu Nastavitve, kjer izberete gumb Moji podatki. Pred spremembo e-naslova morate vnesti vstopno kodo.
    Pred kratkim sem menjal stalno bivališče. Ali lahko spremenim svoje osebne podatke?
    Svoje osebne podatke lahko spremenite v aplikaciji. Če imate napredni profil, lahko spremenite le ime, priimek in naslov. Za potrditev sprememb morate opraviti identifikacijo s prijavnimi podatki za Moj Telekom, z digitalnim potrdilom, z videoidentifikacijo ali osebno v Telekomovem centru (s seboj prinesite veljaven osebni dokument).
    Ali lahko svoj napredni profil povrnem v osnovni profil?

    Naprednega profila ne morete povrniti v osnovni profil. Napredni profil se samodejno povrne v osnovni profil po poteku identifikacije.

    Kako podaljšati napredni profil?
    Če želite podaljšati napredni profil, morate v aplikaciji VALÚ znova opraviti identifikacijo. Pojdite v Nastavitve > Moj profil, kjer znova preverite svoje podatke in jih na koncu potrdite oziroma identificirate (s prijavnimi podatki za Moj Telekom, videoidentifikacijo ali osebno v Telekomovem centru).
    Kje vidim zgodovino transakcij?
    Zgodovino transakcij v zadnjem mesecu lahko v aplikaciji VALÚ preverite v sklopu Transakcije. Omejitev stanja in transakcij je odvisna od vašega profila.

    Niste našli, kar vas zanima? Kontaktirajte nas.

    Pišite nam info@valu.si
    Pokličite nas +386 41 440 880